Description de fonction

Coordinateur du pôle logistique (m/f)

Lieu

Auprès de la Direction des Facilités ( Real Estate & Facility ) - Site de Reyers (Bruxelles)

Mission

En tant que Coordinateur du Pôle logistique, vous avez pour mission d’assurer la gestion opérationnelle du parc de véhicules non équipés de la RTBF et du Pôle logistique. Vous coordonnez l’ensemble des prestations du Pôle et assurez les reportings.

Vous incarnez le SPOC (« Single point of contact ») des clients de la Direction des Facilités. Vous assurez le suivi des demandes d’intervention et informez vos « clients » sur l’état d’avancement de leurs demandes.

Environnement

Le Pôle logistique de la Direction des Facilités a pour missions principales les services logistiques (tri du courrier et des colis, traitement des archives), la centralisation des demandes d’intervention dans les bâtiments de la RTBF ainsi que la gestion opérationnelle de la flotte de véhicules. Vous gérez une équipe de 6 personnes et rapportez directement au Facility Manager du Site de Bruxelles (Reyers) et multisites.

Descriptif de la fonction

  • Vous coordonnez la gestion quotidienne des différents services facilitaires :
    • Service desk « 4321 » (appels téléphoniques, encodages et suivi des demandes d’intervention, retours d’information vers nos clients internes, statistiques mensuelles de traitement des demandes et taux de satisfaction) ;
    • Réception des appels téléphoniques, information aux interlocuteurs et transfert vers les services compétents ;
    • Tri et distribution du courrier entrant et sortant, des journaux et autres colis livrés quotidiennement au sein de l’Entreprise ;
    • Des entrées et sorties d’archives sur les sites ;
    • Des commandes de travaux de reprographie livrés sur le Site de Reyers.
  • Vous proposez des améliorations en vous basant sur des indicateurs de performance (KPI) que vous implémentez et mesurez (SLA) ;
  • Vous coordonnez la gestion administrative et technique de l’ensemble du parc de véhicules non-équipés, en vous appuyant sur les relais locaux répartis dans les sites de production régionaux ;
  • Vous veillez au respect des dispositions générales reprises dans les Car Policy de la RTBF ;
  • Vous analysez les différentes pistes visant la réduction de coûts opérationnels, que vous soumettez régulièrement à votre responsable hiérarchique et au Coordinateur Mobilité ;
  • Vous établissez un suivi mensuel du coût du secteur Fleet et avertissez votre direction de tout écart relatif aux normes budgétaires ;
  • Vous gérez et accompagnez votre staff dans l’atteinte des objectifs visés et veillez à la bonne répartition des tâches au sein du Pôle logistique

Profil

  • Etre titulaire d’un Master (ou équivalent par expérience) ;
  • Faire valoir une expérience probante d’au moins 5 années dans une fonction similaire ;
  • Toute formation professionnelle en Facility Management et gestion logistique est un atout ;
  • Connaissances approfondies :
    • Des domaines d’activités du Facility Management ;
    • En gestion d’équipe et en gestion de conflits ;
    • En négociation contractuelle et commerciale, au niveau opérationnel ;
    • Des outils informatiques standards (Suite MS Office) et des logiciels de gestion FMIS ;
    • En reporting (SAP, tableaux de bord financiers, etc.).
  • Aptitude à la résolution de problèmes logistiques et opérationnels ;
  • Sens des responsabilités, professionnalisme et autonomie d’action et de décision, proactivité et esprit d’initiative ;
  • Capacité à prévoir, définir et fixer les objectifs ainsi que les moyens pour les atteindre ;
  • Aisance verbale, capacités rédactionnelles et aptitude à transmettre et à échanger l’information utile à différents types d’interlocuteurs ;
  • Assertivité et empathie ;
  • Orientation client, sens du service et du contact humain ;
  • Sens de la discrétion et du tact ;
  • Résistance au stress et flexibilité.

Offre

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée à temps plein, une fonction stimulante dans un univers complexe qui connaît une forte évolution, des possibilités de formation et de développement grâce à la RTBF Academy, des possibilités d’évolution de carrière, un salaire en ligne avec vos compétences et votre expérience, un smartphone + forfait GSM, un PC portable + ADSL, une assurance groupe, une assurance hospitalisation et la gratuité des transports publics.

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  • Lieu: Auprès de la Direction des Facilités ( Real Estate & Facility ) - Site de Reyers (Bruxelles)
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