Description de fonction

CONSEILLER MARKETING PERSONNALISÉ (CRM) (M/F)

Lieu

AUPRÈS DU PÔLE MÉDIAS

SITE DE REYERS (BRUXELLES)

Mission

Le/la Conseiller(ère) Marketing Personnalisé (Customer Relationship Management) gère l’ensemble de l’approche Marketing Personnalisé, couvrant à la fois la partie analyse de données et la partie interaction avec les Publics. Il/Elle est fortement impliqué dans le développement et l’enrichissement de la base de données, ainsi que de la politique de métadonnées et de développement d’algorithmes de recommandation. Il/elle rapporte au Directeur du Département Marketing et Communication.

Descriptif de la fonction

- Rôle(s) et responsabilité(s) principales :

  • Participer à la définition du cahier de charges pour la mise en place d’une architecture technique en support au CRM et être impliqué activement dans la validation des solutions proposée ;
  • Contribuer à la définition de la stratégie d’élargissement et d’enrichissement de la base de données, en étroite collaboration avec la Direction de la gestion des données, et suit sa bonne implémentation ;
  • Développer la capacité de mesure et d’analyse des données personnalisées ;
  • Traduire ces mesures et analyses en approche personnalisée des publics : avec quel public interagir, comment (canal et fréquence), quand et avec quoi, avec qui (contenu, interactions, …) dans le respect de la charte de confidentialité ;
  • Contribuer à la définition et au suivi des principaux indicateurs de performance en matière de marketing personnalisé ; Stimuler les démarches d’A/B testing pour affiner l’efficience des actions ;
  • Participer au processus de mise en place des stratégies de métadonnées et de développement d’algorithmes de recommandation ;
  • Soutenir la RMB dans son travail de développement de nouvelles opportunités publicitaires personnalisées, dans le respect de la charte de confidentialité ;
  • Piloter le budget CRM ;

- Collaborer :

  • Avec les différentes Editions d’offre via les chargés marketing publics et les responsables des thématiques ;
  • Avec la Direction de la gestion des données ;
  • Avec les publications (développement et enrichissement de la base de données) ;
  • Avec la Direction Gestion & Développement des plateformes (pour les métadonnées) ;
  • Avec les Technologies (pour les systèmes) ;
  • Avec l'ensemble du staff du Département Marketing et Communication ;

- Gérer les équipes :

  • Superviser le personnel relevant de son secteur (évaluation, développement, …) ;
  • Assurer la coordination opérationnelle et les arbitrages au sein de ses équipes ;
  • Identifier les besoins en formation et favoriser la formation continue ;

- Gérer le budget alloué :

  • Participer à l’élaboration du budget ;
  • Faire le suivi budgétaire ;

- Assurer la réussite de la mise en œuvre du plan Vision 2022 ;

- Respecter les valeurs et les règles de contrôle interne :

  • Veiller au respect des règles de déontologie de l’ensemble des programmes de la RTBF, des valeurs de la RTBF, de son code éthique, des politiques générales fixées au niveau de l’AG, du cadre réglementaire de la RTBF et du service public ;
  • Appliquer et faire appliquer les règles de contrôle interne de l’entreprise.

DEFIS

  • Développer une stratégie et une culture CRM au sein du Pôle Médias ;
  • Mettre en place une architecture technique ;
  • Inspirer les différents clients internes pour favoriser une évolution vers un marketing de plus en personnalisé ;
  • Développer un marketing personnalisé dans le respect de la mission de service public ;
  • Mettre en place une équipe et des processus pour un développement efficace du marketing personnalisé .

Profil

- Démontrer :

  • Une connaissance forte du monde des médias ;
  • Une bonne connaissance des différents publics RTBF, de leurs attentes et besoins ;
  • Une excellente connaissance des publics et de leur sociologie, des consommations des publics, dans le domaine linéaire et non-linéaire ;
  • Une bonne vision de la transformation digitale de la société est indispensable ;
  • Une bonne connaissance de l’anglais. La connaissance du néerlandais constituant un atout.

- Présenter les compétences managériales et interpersonnelles suivantes :

  • Capacité à développer et communiquer dans son domaine une vision alignée à l'intérêt général de la RTBF ; Capacité à développer une vision d’ensemble et synthétique ;
  • Capacité à motiver les collaborateurs afin de les faire grandir et de développer leurs compétences ;
  • Capacité à mettre en œuvre un style de management participatif, à stimuler les autres à mettre en avant leurs idées, leurs solutions et leurs énergies à la réalisation d’objectifs au sein d'un cadre clairement défini ;
  • Capacité d’animer des équipes pluridisciplinaires, de mobiliser et encadrer la collaboration et la co-création transversales ;
  • Capacité à demeurer compétent(e) et efficace dans les situations de stress ou dans les situations critiques ;
  • Capacité à prendre des mesures pour stimuler son propre développement personnel et professionnel ;
  • Aptitude à la gestion du changement et à fédérer les équipes autour du projet d’entreprise ; Très bonnes capacités intellectuelles pour mettre en œuvre les processus nécessaires à l’évolution de l’entreprise ;
  • Capacités d’organisation et de gestion des priorités. Capacité à reconnaître ce qui va aider ou ralentir la réalisation d’un objectif et faire converger les efforts vers un même objectif ;
  • Capacités de communication, de persuasion et de négociation ;
  • Capacité de délégation ;
  • Capacité de gestion budgétaire ;
  • Novateur(ice), créatif(ve) et ouvert(e) d’esprit ;
  • Adhérer et respecter les valeurs de l’entreprise.

CONDITIONS D’ACCES

- Etre titulaire d'un master ou disposer d'une expérience équivalente ;

- Faire preuve :

  • D’une expérience de minimum 5 ans dans la gestion du CRM et de plan marketing personnalisé (y inclus du ‘social crm’). Le fait d’avoir joué le rôle de pionnier dans sa fonction est un avantage ;
  • D’une expérience professionnelle avérée de minimum 3 ans en management/leadership ;
  • D'une expérience en gestion de projets
  • D’une sensibilité indispensable à la mission et aux valeurs du service public. Une connaissance des règlements applicables à la fonction publique est un atout ;
  • D'une expérience dans le secteur des médias et des telcos est un atout.

Offre

Nous vous offrons un Contrat à durée indéterminée (au grade Conseiller), une fonction stimulante dans un univers complexe qui connait une forte évolution, des possibilités de formation et de développement grâce à la RTBF Academy, des possibilités d’évolution de carrière, un salaire en ligne avec vos compétences et votre expérience.

Intéressé(e)?

  • Les candidatures accompagnées d’un curriculum vitae, d’une lettre de motivation et d’un projet (minimum 2 pages maximum 5 pages) décrivant la manière dont le candidat envisage l’exercice de la fonction sont à introduire pour le lundi 03 septembre 2018 au plus tard, en cliquant sur "Postulez maintenant" qui se situe en bas de la page.
  • Informations complémentaires : Mme Isabelle Verbeeck, Responsable ressources humaines (02/737.42.74 – vei@rtbf.be ) ou Mme Alexandra Vincent, Chargée du recrutement et de la mobilité interne (02/737.38.21 – alvt@rtbf.be ).

Fichiers joints

  • Lieu: AUPRÈS DU PÔLE MÉDIAS - SITE DE REYERS (BRUXELLES)
E-mail
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