Description de fonction

COORDINATEUR DE LA GESTION DE LA DEMANDE (M/F)

Lieu

Auprès de la Direction des Facilités (Real Estate Facility) - Site de Reyers (Bruxelles)

Mission

Le/La Coordinateur(trice) de la Gestion de la Demande, coordonne le Front Office de la Direction des Facilités et rapporte au Directeur des Facilités.

Environnement

La Gestion de la Demande englobe l’ensemble des tâches nécessaires afin d’optimiser la réponse des services facilitaires à la demande exprimée pour satisfaire les besoins des clients internes.

La Gestion de la Demande garantit la satisfaction des clients finaux, tout en rendant pérenne l’ensemble des processus internes nécessaires à la gestion de la Demande.

Ce processus nécessite la tenue de réunions de décisions consensuelles entre les différents Pôles et Directions de la RTBF, mais également la mise en place des outils associés : planification, ordonnancement et des indicateurs de suivi.

Descriptif de la fonction

  • Vous assurez l'interface avec les clients internes (autres Pôles de la RTBF) pour les demandes de résolutions de problèmes, de projets, d’interventions et de services ;
  • Vous cadrez la Demande par la mise en place d'un mode de fonctionnement adapté, la formalisation des besoins et des réponses, la hiérarchisation des priorités, le suivi global de la Demande en regard de la roadmap des études en cours et à venir ;
  • Vous réceptionnez les besoins, réalisez l’analyse de la demande client et identifiez les impacts (impacts techniques, complexité du sujet...) ;
  • En lien avec le Coordinateur du Pool de Chefs de Projets, vous améliorez la gestion des projets au sein de la direction, vous vérifiez le statut de chaque projet entrant dans le système de Gestion de la Demande ;
  • Vous rédigez et suivez les comptes-rendus, pilotez les plans d'actions ;
  • Vous analysez les données de réalisation et autres informations pertinentes ;
  • Vous supervisez ponctuellement divers projets ;
  • Vous examinez la performance OTD (On Time Delivery) : identification des causes générant les dysfonctionnements, élaboration de plans d'actions correctifs et gestion du plan de progression ;
  • Vous collaborez avec le Project Management Officer (PMO) Facility et les clients pour anticiper leurs besoins et mettre en place des solutions ;
  • Vous animez les réunions avec les clients internes et les prestataires de services ;
  • Vous formalisez et évaluez les processus et les indicateurs d'activité et de performance (KPI), dans une dynamique d'amélioration continue visant à atteindre l'équilibre entre la charge et la capacité des équipes.

Profil

  • Être titulaire d’un Master (ou équivalent par expérience) ;
  • Expérience avérée de 3 ans minimum dans une activité similaire ;
  • Capacité à mettre en œuvre un style participatif, à stimuler les autres à mettre en avant leurs idées, leurs solutions et leurs énergies à la réalisation d’objectifs au sein d'un cadre clairement défini ;
  • Capacité d’animer des équipes pluridisciplinaires, de mobiliser et encadrer la collaboration et la cocréation transversales ;
  • Prend des décisions réfléchies, se montre proactif et initie les actions nécessaires à l'avancée des projets et/ou tâches ;
  • Capacité de communication ;
  • Capacités d’organisation et capable de prendre des mesures pour atteindre efficacement les objectifs de l’entreprise ;
  • Capacité à demeurer compétent(e) et efficace dans les situations de stress ou dans les situations critiques ;
  • Capacité à prendre des mesures pour stimuler son propre développement personnel et professionnel ;
  • Adhérer et respecter les valeurs de l’entreprise ;
  • Capacités de persuasion et de négociation ;
  • Capacité d’analyse et de reporting et/ou capacité à structurer les problèmes, à se concentrer sur les plus importants et à générer des solutions innovantes ;
  • Est orienté résultat et répond aux attentes de ses clients internes et/ou du public ;
  • Travaille de manière collaborative, se montre solidaire avec ses collègues, participe une atmosphère de groupe sereine et conviviale ;
  • Novateur(ice), créatif(ve) et capable de remettre en cause des méthodes établies ;
  • Bonnes connaissances des outils informatiques standards (Suite MS Office), des logiciels de Service-Desk et de Front Office.

Offre

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée à temps plein, une fonction stimulante dans un environnement multimédias qui connait une forte évolution, des possibilités de formation et de développement grâce à la RTBF Academy, des possibilités d’évolution de carrière, un salaire en ligne avec vos compétences et votre expérience, une assurance hospitalisation et la gratuité des transports publics.

Interéssé(e) ?

  • Lieu: AUPRÈS DE LA DIRECTION DES FACILITES (REAL ESTATE FACILITY) - SITE REYERS (BRUXELLES)
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